Consumidores celebran su día esperando una nueva ley

La presidenta de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor, Laura Paz, señaló que «se ha avanzado mucho en el reconocimiento de los derechos del consumidor en nuestro país, pero aún queda un largo camino para su verdadera vigencia».

No obstante la ley de Relaciones de Consumo, que entrará en vigencia desde el próximo mes de julio, cambiará radicalmente el actual panorama, tanto para los consumidores como para las empresas.

El nuevo marco legal que se aprobó en la última legislatura con el voto de todos los partidos politicos «está llamado a ser una herramienta clave de las relaciones de consumo», señaló Paz.

Indicó asimismo que «las empresas y los consumidores enfrentan un desafío que va a ser dar transparencia al mercado, respaldo jurídico y reglas más claras para la libre competencia». Con relación a la situación actual la presidenta de la LUDC manifestó que cada vez más los consumidores tienen conciencia de sus derechos y reclaman por ellos, sumándose a esto programas de educación del consumidor en las escuelas, con resultados positivos. Desde las empresas y según Paz «afortunadamente vienen trabajando cada día más con una óptica de marketing y con un enfoque hacia la calidad total y la satisfacción del consumidor». Recordó que en la primera conmemoración realizada en nuestro país hace 17 años (oportunidad en que fue creada la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor) el tema «apenas interesaba y se desconocía en gran medida».

«Durante estos años de trabajo se han impulsado normas que determinan la inclusión de fechas de envasado y consumo preferente en los alimentos, se han perfeccionado las disposiciones que hacen a la publicidad engañosa, al etiquetado de los productos y se ha logrado una norma bromatológica nacional, entre otros muchos éxitos, para desembocar en la Ley de Relaciones de Consumo».

En declaraciones a LA REPUBLICA indicó que la asociación que preside recibe entre 18 y 20 consultas diarias de consumidores afectados por problemas con la compra de electrodomésticos, los Tiempo Compartido y los contratos de la TV cable.

La nueva ley preocura legislar sobre algunos de estos aspectos, ya que se prohibirá la denominada «venta a presión» (dejando un tiempo al cliente para pensar en su inversión) y en la «letra chica» o cláusulas abusivas de los contratos. Por otra parte la nueva legislación también dará respaldo y jerarquizará la existencia de organizaciones de consumidores.

Kennedy y su mensaje

A nivel mundial las más de 200 organizaciones de consumidores están afiliadas a «Consumers International», al igual que la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor.

Esta jornada recuerda el planteo originalmente realizado por el presidente Kennedy el 15 de marzo de 1962, cuando expuso por primera vez cuáles habrían de ser los derechos básicos de los consumidores.

Estos son el derecho a la seguridad, a la información, a elegir y el derecho a ser escuchado.

En nuestro país se estarán realizando dos actividades organizadas por LUDC. Por un lado se concretará una reunión de técnicos del sector público y privado a los efectos de redactar un memorando con las recomendaciones a incluir en la reglamentación de la nueva ley.

La otra actividad central será el Foro «Las empresas y la nueva ley de Relaciones de Consumo», actividad que se cumplirá el jueves 16 en la Agrupación Universitaria del Uruguay.