Corredores denuncian "coacción a clientes"

En esta oportunidad, la Asociación de Profesionales Asesores en Seguros (Aproase) planteará a los representantes del MEF la necesidad de incluir en la reglamentación la protección del consumidor «ante el condicionamiento o la coacción del algunos bancos de plaza a sus clientes», al tiempo que las compañías de seguros le plantearán el tema de las «cláusulas abusivas», aseguró el presidente de Aproase, Eduardo Martoy.

Esta comisión fue creada conjuntamente con la ley de desmonopolización de seguros y está integrada por los corredores, las compañías de seguros, el Banco de Seguros del Estado (BSE), la Superintendencia de Seguros y el MEF.

Consultado por LA REPUBLICA acerca de un tema que la gremial de corredores profesionales viene reclamando desde hace cinco años, Martoy dijo que hay dos elementos fundamentales: «El consumidor debe ser protegido de los métodos coercitivos o desleales en el suministro de productos y servicios» y la «oferta de servicios financieros deberá contener las especificaciones que, según los servicios de que se trate, pueda disponer la reglamentación».

En ese sentido, una de las reivindicaciones más importante que sostiene Aproase se refiere a que «no se condicione el otorgamiento de un crédito en el momento de contratar un seguro con determinado corredor, y en definitiva esta ley está abriendo una puerta legal para que se pueda concretar la libertad de elección del consumidor de seguros». Martoy fundamentó los reclamos de los corredores profesionales «en la transparencia del mercado de seguros y del mercado en general y así terminar con las prácticas desleales de algunos bancos contra los clientes y los corredores de seguros».

Es evidente que en algunos casos, explicó Martoy, el «Banco Central del Uruguay se ha distraído en el control de la aplicación de esa norma. Y si unimos esto a la Ley de Defensa del Consumidor los bancos no solamente no pueden coaccionar a sus clientes, sino que tampoco pueden venderles seguros».

De acuerdo a la ley 15.322 de intermediación financiera, los bancos sólo podrán realizar operaciones habituales y profesionales de intermediación o mediación entre la oferta y la demanda, de títulos, valores, dinero o metales preciosos. «Es imprescindible que haya un seguro para respaldar una operación de crédito, porque si se compra un vehículo que se incendia, el bien no está más, el cliente no paga y entonces el banco no cobra. Es claro que es imprescindible un seguro, pero no tiene porque hacerlo el propio banco», ejemplificó Martoy.

El presidente de Aproase sostuvo que en estos momentos los únicos dos bancos de plaza que continúan realizando prácticas comerciales desleales son «el Comercial y el Citibank».

Este último empezó hace algunos años con el boom de las venta de autos 0 km mientras el Comercial creó un departamento de seguros, aunque la mayoría de los bancos respeta las reglas.

Asimismo, indicó que los reclamos de la gremial son respaldados por la Cámara de Comercio del Uruguay y anunció que la gremial también se reunirá con la comisión encargada de redactar el proyecto de ley sobre competencia desleal.

«El problema es muy puntual, porque se mantine con dos bancos, el resto de las instituciones financieras trabaja adecuadamente y por otra parte la mayoría de las compañías de seguros no acepta esta forma de comercialización», concluyó el presidente de Aproase.