Consumidores, atentos

El viernes 22 a partir de las 19.30 horas comienza un curso sobre la Ley de Relaciones de Consumo Nº 17250 en el Programa Balance Social que se trasmite por el Canal Nacional. Este curso se hace con el apoyo del BID y del Área de Defensa del Consumidor de la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas.

 

Algo está cambiando…

La doctora Dora Szafir y otros profesionales especializados estarán brindando a todo el país una «clase» semanal, para que todos sepamos cuáles son nuestros derechos como consumidores, ya que un consumidor informado es un consumidor «libre», porque puede elegir sin presiones qué servicios va a contratar, qué productos va a comprar y cómo reclamar si es necesario.

La verdad es que los consumidores tienen realmente problemas.

Ya sabemos que el mercado por sí solo no regula a favor del consumidor.

El consumidor es fiel si tiene un buen servicio y vuelve a comprar o a contratar con la misma empresa. Hay algunas empresas que ponen todas las dificultades que pueden para recibir quejas, para escuchar a quienes hacen posible que ellas existan, tienen funcionarios con mala relación humana, insensibles, con un discurso como letanía, si se les hace alguna pregunta fuera de ese discurso no saben qué responder. Hay serias dificultades para rescindir contratos, porque si el consumidor acepta un contrato para comenzar un servicio, también debe poder dejar el mismo cuando él quiera, y no como pasa con tantos servicios, que debe quedarse «enganchado» después de reclamar hasta el cansancio porque hay una cláusula en el contrato que lo obliga a una cobranza totalmente abusiva.

Se hablará también de la importancia de las Asociaciones de consumidores que trabajan responsablemente. Creemos que quienes cumplen funciones en un lugar de servicio a la comunidad, que no tiene fines económicos ni políticos, enriquecen el sistema democrático y son quienes deben ocupar lugares (honorarios) donde se toman decisiones que afectan al colectivo.

Las Asociaciones inscriptas en el Área de Defensa del Consumidor están habilitadas para representar a sus socios y negociar con cualquier proveedor defendiendo a los consumidores y usuarios de las demandas que presenten, por supuesto previo estudio de los documentos que avalen ese reclamo.

Creemos que se debe «intimar» a todas las empresas que hacen firmar contratos de adhesión a los consumidores y usuarios, ya que hace más de seis años que la Ley 17.250 está vigente, y «todos los contratos que vemos diariamente tienen cláusulas abusivas. Capítulo XI CLAUSULAS ABUSIVAS EN LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN artículos 30 y 31.-

¿Será que las empresas no tuvieron en más de seis años tiempo de cambiar los contratos y confeccionarlos como lo indica la ley?

Creemos que se debe proteger la confianza y la buena fe, ya que las personas en su mayoría son confiadas, firman sin la información a la que tienen derecho y se obligan a muchas cosas que no saben.

En resumen, seguimos hablando del principio de respetar la dignidad de la persona humana, de que pueda vivir en paz, porque no hay paz sin soluciones equitativas y sin conciencia de los habitantes de una sociedad, acerca de sus derechos. Porque creemos que los derechos, deben ser materia de conocimiento público en una democracia. *

(*)Coordinadora de la Comisión de Responsabilidad Social de CUA