TIENE LA PALABRA

Un cuento de Kafka: Servicio técnico de Barraca Europa

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

1- El día 14/04, luego de insistir durante 3 oportunidades, el servicio técnico de Barraca Europa, acepta realizar el service a un lavarropas marca Dream (comprado en la sucursal del Shopping Punta Carretas, en noviembre de 2001); en 2 oportunidades me habían informado telefónicamente que no realizaban reparaciones de esa marca, hasta que finalmente, tras insistir, aceptan el trabajo.

2 ­ Envían técnico para valorar los arreglos a realizar, el día 17/04, quien tras revisarlo informa que el lavarropas tenía alguno/os rulemanes rotos, y que no sabría decir el costo pero generalmente rondaba los $ 2.000 y algo. La visita del técnico tuvo un costo de $ 320, que se descontaría del costo total del service.

3- El día 23/04, tras llamar telefónicamente algunas veces, a fin de saber el día de retiro del equipo, el lavarropas es retirado (9 días después) de que se acepta el trabajo.

4- Tras varias llamadas telefónicas (no menos de 3) realizadas luego de los 10 días de retirado el lavadoras, para saber en qué iba el arreglo y confirmar el costo, se me informa que el equipo tiene además de los relumbres rotos, una corona (o parecido) y alguna cosa más, y que todavía no saben el costo del arreglo. Tras insistir, se informa que el costo es de $ 2.780, sin especificar si en el costo ya están descontados los $ 320 de la visita del técnico.

Finalmente, tras generárseme la duda y llamar nuevamente se me informa que el costo real es de $ 3.100, y que al descontarse aquellos $320, lo que debo pagar es $ 2.780 (un costo evidentemente muy lejano a los $ 2.000 y algo que aparentemente salen los arreglos en B.E.).

5- La última llamada realizada al service de B.E. el día 15/05 (1 mes y 1 día después de la aceptación del service), se me informa que el equipo se está probando y no podían informarme cuándo estaría pronto. Luego de eso, en la noche del 15/05 me presento en la sucursal de B.E. del Shopping de Punta Carretas, y le presento mi queja a la encargada, quien me atiende en forma correcta.

6- El sábado 16/05 encuentro una grabación en el contestador, en la que se me informa que el lavarropas está pronto. El lunes 18/05, al llamar (ya no sé cuántas veces van) al Servicio técnico de B.E., me informan que el martes me llamarán para informarme la hora en que me entregarán el lavarropas, el día miércoles.

7- El martes el servicio técnico, al no encontrarme en mi casa me deja un mensaje informándome que el miércoles entre las 8 las 14 hs. Me entregarán el lavarropas y tengo que estar para firmar el vaucher de la tarjeta, o pasar por la oficina a pagar. Opto por la primera opción.

8- El día miércoles 20/05, llamo para saber si hay alguna forma de comunicarse con el camión de entregas, a fin de saber si puedo ir a buscar a mi hijo a la escuela (45 minutos máximo), y que pueda recibir el lavarropas: se me informa en el Servicio Técnico que ellos disponen de los celulares de los funcionarios, pero que son personales, y que también tienen contacto directo con ellos (imagino que a través de algún handy), pero no pueden comunicarse con ellos para acotar horarios de entrega o solucionar problemas de ese tipo.

Conclusión: desde el 12/04, día en que se rompió el lavarropas al día de hoy, entre ropa llevada al lavadero, el día de trabajo perdido cuando se retiró el lavarropas, el día perdido por esperarlo (y si tengo mala suerte y llegan mientras voy a buscar a mi hijo, otro día más), la ofuscación por la falta de atención, la demora, la pésima eficiencia en el servicio y la poca «bola», he gastado más en dinero y en tranquilidad, que si me hubiera comprado un lavarropas nuevo.

De hecho, si me ocurre nuevamente y me da por pensar en Barraca Europa, tiro el lavarropas a la calle y salgo corriendo a comprar otro nuevo, en cualquier casa de electrodomésticos… nunca más en Barraca Europa.

JORGE CARABALLO

 

Respuesta de Antel

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

Con respecto a la carta publicada el pasado martes 19 de mayo relativa al retiro de un teléfono monedero, Antel tiene el agrado de informar que dicho teléfono se encontraba ubicado en el interior de un local en la calle Jackson 1403. Fue retirado por bajo consumo, considerando que fuera de dicho local se encuentra un pedestal con dos teléfonos tarjeteros chip.

Antel está permanentemente vigilando la distribución de los aparatos de telefonía pública, velando para que los mismos presten un servicio acorde a las necesidades de la población.

Aquellos aparatos cuyos consumos son demasiado bajos (como este caso) son retirados, con el propósito de optimizar la utilización del parque en su conjunto.

Sí, de todas maneras, el interesado prefiere hablar desde un teléfono monedero y así aprovechar la promoción actual que le permite hablar hasta diez minutos por cuatro pesos en llamadas nacionales, podrá hacerlo desplazándose menos de 200 metros, donde se encuentran dos monederos, uno en un bar y otro en un supermercado.

ANTEL – COMUNICACION ORGANIZACIONAL

 

Benedetti, a inspiração de um sonho na letargia do passado

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

Não posso dentro de mim deixar de lembrar a letargia de um sonho passado em momentos do exílio no Uruguay.

No meu crescimento de menino á jovem adolescente, esta figura imponderável fazia sua voz soar através de constante poesia emancipatória da alma e dos desafios sociais tribulados, naquele momento de despertar socialista e de sonhos de justiça igualitária entre as pessoas, entre as nações e entre as almas que esperávamos um dia conquistar com o grito de justiça social.

Nos anos setenta, ainda com 16 anos, pensávamos que podíamos modificar o Mundo.

E não me surpreenderia se não estivéssemos convictos de que a poesia de Mario Benedetti, sim, modificou o Mundo.

A sua voz entre os sons latinos deu-nos á época a certeza de que lutar valia à pena.

Os movimentos estudantis em Montevidéu aglomeravam-se em torno do movimento «26 de Marzo» ajudado por ele a se formar, junto com um grupo inicial de lutadores, depois «tupamaros» que queriam a emancipação da «Pátria Uruguaya», pela qual jurei sua bandeira e pela que até hoje é minha segunda pátria.

Mario Benedetti não somente é ícone da poesia, ele é um mártir da liberdade.

Quantas vezes cantamos ao uníssono os seus sonetos de magia e esperança de uma América Latina unida, independente e livre?

Quantas vezes caminhamos juntos nas passeatas dos anos setenta gritando pela liberdade?

Quantas vezes jogamos rolhas nos cavalos da prepotência militar para que não batessem em nós á época estudantes? Ou bolinhas de gude?

Quantas vezes a lembrança nos trazem a mente recordações dos parceiros que se foram?

Mas em todas, todas elas quando lembro a «18 de Julio», carregada de esperanças libertarias aparece em minhas lembranças a voz deste grande poeta, aparece sua vontade e seu exemplo. Aparece sua voz cantada em coro nos dizendo: vão, vão enfrente vocês que aqui ficam, pois do outro lado os estarei alentando.

– Vai tranqüilo Mario, ainda temos teu exemplo… tua poesia libertaria.

JOAO VICENTE GOULART – Brasília 19/05/2009.