"¿Cuántos uruguayos están preparados para un imprevisto?"

Un imprevisto es eso, un imprevisto. Sea en el propio hogar, en el vehículo o a nosotros mismos «la vida te da sorpresas, sorpresas te da la vida» y no siempre son las más agradables.

Un dolor de muelas en la madrugada, la pérdida de agua de un caño, que se rompa la llave en la cerradura, un corte eléctrico, un accidente de tránsito o la rotura de un vidrio son algunos de las molestos acontecimientos que pueden hacer estallar a los uruguayos y para los que existen servicios de amplia cobertura que minimizan estos problemas brindando una atención que cubre la gran mayoría de estos inconvenientes. Para saber más, entrevistamos al Lic. Daniel Klein, Gerente General de Uruguay Asistencia, empresa que forma parte del grupo MAPFRE en Uruguay y que brindan a través de su plan «Club 24″ un servicio de estas características.

¿Cuánto hace que están instalados en Uruguay y en qué consta el servicio?

Uruguay Asistencia se crea hace 14 años con todo el aval y la experiencia del grupo MAPFRE de España inaugurándose como la filial número 20 de Mapfre Asistencia, habiendo hoy más de 40 filiales en el mundo, siendo una de las tres más grandes empresas en este rubro a nivel mundial y la única que brinda servicios los 365 días del año, las 24 hs. del día que está presente hoy en Uruguay.

Uruguay Asistencia comienza rápidamente a operar en nuestro país ofreciendo cada vez más servicios de cobertura para las personas, los vehículos y el hogar.

Es un plan realmente amplio que por una muy baja cuota mensual – le estoy hablando de setenta y pico de pesos uruguayos por mes- permite que el socio tenga gran parte de sus sorpresivos problemas resueltos, por así llamarlo. Sea porque necesita consultar a un médico o atenderse una muela, sea porque el coche no le enciende o hay que remolcárselo a un taller, sea que se le quebró un vidrio de la casa y no puede irse a dormir con una ventana abierta o hasta tener que disponer de un servicio fúnebre para un familiar o necesitar un abogado por una urgencia o una duda puntual.

Todas estas cosas forman parte de la vida cotidiana de una persona y Uruguay Asistencia es una empresa que cubre esas necesidades y no hace otra cosa que respaldarte a la hora de un imprevisto.

¿Qué tipo de clientes tienen y cuántos son hoy en día aproximadamente ?

Nuestros clientes son personas que en algún momento o circunstancia se han preguntado qué pasaría ante la eventualidad de enfrentarse a un problema como los que le refería hoy. «¿Qué haría si… ?» o «¿Cómo resolvería esto si me pasara tal cosa?»

Son personas, familias, que reconocen que están desprotegidos ante ciertas situaciones y que invierten un mínimo de dinero para ganar en tranquilidad y seguridad.

Si uno se pone a pensar que por 77 pesos puede vivir un poco menos estresado y mucho más seguro y decide contratar un servicio como el nuestro, es porque está siendo previsor y busca una mínima seguridad que lo ampare.

¿Hoy cuántos uruguayos están preparados para un imprevisto? Creo que muchos así lo valoran y por eso hoy en día Uruguay Asistencia cuenta con casi 30 mil socios. Mayormente son montevideanos porque fue donde iniciamos la campaña, pero ya hemos afiliado grupos familiares en distintos puntos del territorio nacional.

Las empresas de servicios tenemos que esforzarnos por brindar cada día más y mejores ofertas, y en eso estamos y a eso apostamos.

Al cubrir tantas áreas debe de ser difícil dejar a todos conformes…

Es cierto. Pero tenemos mucho cuidado con la calidad de nuestros proveedores y hacemos un seguimiento muy estricto de cada trabajo que se nos solicita. Nuestra red en todo el país tiene muchos años y constantemente estamos haciendo controles de calidad y realizamos encuestas de satisfacción las cuales no hacen más que confirmar la calidad de nuestros servicios con altos índices de satisfacción.

Obviamente hay casos y casos, porque algunos a veces valoran más la rapidez que la calidad, o a la inversa, depende de cada quién y hay que tener claro esa premisa de que «el cliente siempre tiene la razón».

Le repito: la rapidez, la calidad, la seguridad y hasta la propia garantía del servicio o el trabajo realizado, son nuestra prioridad y así lo pueden decir miles de uruguayos que sin duda son nuestra mejor referencia.

Mi duda surge porque algunas quejas han tomado estado público, especialmente cuestionando la forma de asociar, el vínculo con ANTEL, …

Justamente, es cierto que «Uruguay Asistencia» fue la primera empresa en brindar servicios de valor agregado que para hacer socios llamaba directamente a los clientes de ANTEL para ofrecerlo. Así se brindaba la seguridad y comodidad de que era en la propia factura de ANTEL que al cliente le llegaba la cuota. Esta fue una metodología que al Ente le pareció muy atractiva y que beneficiaba a sus clientes y de esta forma operamos más de un año.

De cualquier manera, y como le decía recién, ante algunos reclamos que aparecieron en cartas a los lectores o incluso quejas sobre la forma de comercialización de los servicios en defensa del consumidor, ANTEL, de común acuerdo con nosotros, y reconociendo algunos errores administrativos que provocaron malestar en los clientes, resolvió que lo mejor era reformular el contrato original, mejorándolo para respaldar al Ente estatal y asegurarnos ambos que ese casi 1 % de reclamos baje lo más cercano al cero.

También creo que los uruguayos aún no nos hemos acostumbrado a una tendencia tan arraigada mundialmente como lo es el pago de facturas en forma telefónica, o por internet o las compras y ventas desde los call centers, etc. Somos muy conservadores en tal sentido y difíciles de conformar.

En el caso del producto que ofrecemos a través de ANTEL, estamos brindando un servicio preferencial con amplias coberturas, y al ser de libre afiliación, puede ingresar o darse de baja cuando lo desee tan solo con una llamada telefónica.

De cualquier manera, insisto, el cliente siempre tiene razón.

¿Cuáles son las expectativas, planes o proyectos para este año?

Primero que nada apostamos al país y a seguir creciendo en todos los sentidos.

Lo sabemos con una economía sólida y que a pesar de la crisis mundial, Uruguay estoy seguro que está preparado para afrontarla sin grandes sorpresas…

Ojo, mire que «Uruguay Asistencia» aún no cubre este tipo de imprevistos! (ríe)

Hoy tenemos casi 30 mil clientes fijos y estamos ampliando día a día nuestra red en todo el país.

Tenemos una muy amplia experiencia a nivel nacional y un gran respaldo a nivel internacional. Ya podemos hablar de que a lo largo de estos años, 500 mil uruguayos se han beneficiado con «Uruguay Asistencia», lo cual no es poca cosa; y 53 de las empresas más importantes instaladas en nuestro país, públicas y privadas, nos han contratado para un plan u otro. Esa es nuestra carta de presentación y nuestra principal referencia.