Empresas van por fidelización de los usuarios, más contratos y servicios

El director para América Latina y el Caribe de 3G Américas, Erasmo Rojas, estuvo con LA REPUBLICA y explicó la visión de una organización que nuclea las 17 compañías más grandes en telefonía móvil que operan en el continente americano.

 

Mucho prepago

Hay 3,5 billones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo. En América Latina son 400 millones de usuarios, de los cuales 149 millones corresponden a América Móvil (Claro), 109 millones son de Telefónica (Movistar) y 48 millones de la italiana Tim.

Esta región de América Latina se caracteriza por un gran nivel de celulares prepago, con ingresos relativamente bajos comparado con otras regiones. Por eso para los operadores es muy importante que los costos también sean bajos.

Uruguay, Argentina y Colombia son los países de la región donde más penetración tiene la tecnología de GSM.

En nuestro país el 85% del mercado es prepago y la penetración del móvil en los hogares llega al 100%.

 

Suben y bajan

De marzo de 2007 a marzo de 2008 el mercado de celulares en Uruguay se viene moviendo. Ancel, por ejemplo, tenía el año pasado el 42% del mercado, pero este año bajó dos puntos (40%). Esos dos puntos se movieron hacia Claro, que aumentó sus clientes del 22% durante, el año pasado, al 24% en este año.

Se mantuvo estable Movistar, con el 36% del mercado, apenas 4 puntos abajo de la estatal Ancel.

Es de destacar que también durante este último año el mercado uruguayo sufrió el aumento más agresivo de esta tecnología, pasando de 2,4 millones a 3,4 millones de usuarios.

Movistar, por ejemplo, ha tenido una campaña sumamente agresiva en la captación de clientes. Recientemente, por otra parte, CTI Móvil cambió a Claro, pero los resultados de esta nueva campaña se verán dentro de unos meses.

 

Pienso, luego compro

El uruguayo es visto como poco consumidor por parte de las empresas. El promedio que los operadores reciben por cada usuario uruguayo es de 12 dólares, más bajo que el resto de América Latina, que oscila en los 15 dólares. «Los uruguayos están consumiendo lo que necesitan, por eso en la red de 3G se pretende que el usuario entienda que su terminal no es solamente para hablar. Es también una herramienta de trabajo y diversión muy efectiva», explicó Rojas.

En Uruguay la aceptación de la nueva tecnología es un poco lenta, debido a los costos, pero también porque «el uruguayo es más desconfiado, piensa más antes de actuar, es un poco más analítico», indicó el ejecutivo, aunque explicó que las cosas pueden cambiar, porque la situación actual es diferente. En Uruguay ya no hay más crecimiento para los operadores. «La única manera que ellos tienen de crecer es, primero, fidelizando a sus clientes, y luego robándose los buenos usuarios de la competencia: no aquellos que consumen 2 dólares al mes, sino 30 ó más», afirmó Rojas.

 

MUCHOS MILLONES

La Tercera Generación (3G) para las Américas es una organización que nuclea a las compañías Alcatel-Lucent, Gemalto, Nokia, TMobile, AT&T, HP, Nortel, Telcel (Claro), Cable&Wireless, Huawei, Openwave, Telefónica (Movistar), Ericsson, Motorola, RIM, Rogers y Texas Instruments.

La organización se dedica a oficiar de intermediario entre los promotores de las tecnologías y los usuarios. «Somos una empresa de relaciones públicas, mercadeo, etcétera», explicó Rojas. 3G Américas también trabaja con los entes regulatorios en cada país, para promover la interoperabilidad y la convergencia entre las diversas tecnologías.

El GSM representa el 88% del mercado inalámbrico, con más de 2,8 mil millones de clientes. Esta tecnlogía inalámbrica móvil presenta un buen desempeño. «La rápida adopción de la tecnología inalámbrica móvil GSM no tiene precedentes», indicó el presidente de 3G Américas, Chris Pearson. A fines de 2008 se superarán los 300 millones de usuarios y para el 2011 se llegará a los mil millones de personas.

 

NO MAS PATITO FEO

El ejecutivo de 3G Américas, Erasmo Rojas, insistió que América Latina ya no es más el «Patito Feo» de la industria, pero todavía tiene desventajas, como por ejemplo que el 80% del uso que se les da a los celulares es para mensajería. Las empresas esperan incentivar más a la gente para que use más ringtones, wallpapers, TV móvil, música, video, entre otros.

Por otra parte, en mercados como el uruguayo, donde todos tienen celular, el objetivo es fidelizar a los clientes con varias estrategias. Una es ofrecerles paquetes de servicios de acuerdo a la necesidades del usuario. «Ahora la competencia es por los buenos usuarios. Tienen que ofrecer buenos servicios, amplia cobertura y un bombardeo constante de publicidad, con planes muy agresivos», explicó Rojas.

El ejecutivo indicó que en Uruguay es preciso reemplazar el parque de terminales (celulares), por otros más modernos. «Poco a poco se va a tratar de llevar a la gente desde el prepago al contrato. En esta tecnología es muy importante el contacto del operador con el cliente. Saber si el servicio te gusta o no. Para eso necesitas saber dónde está el usuario. En el prepago esa tarea es casi imposible, porque el cliente es prácticamente anónimo», explicó. «Además, el contrato es mucho más cómodo y más barato que el prepago. Cuando te dicen que no llamó porque se le acabaron los minutos, para un operador es casi un sacrilegio», indicó Rojas.

Una estrategia que también están impulsando las empresas de telefonía inalámbrica es disputar el mercado a las cámaras digitales, los I Pod, MP3 y otras tecnologías por separado. Con los nuevos celulares todas están incluidas en una terminal, dando más facilidad, movilidad y comodidad para usarlas cuándo y dónde sea necesario.