El consumidor crítico piensa para qué sirve un producto y cómo fue producido

­¿Cómo es el consumidor uruguayo, está informado?

­El consumidor uruguayo es cada vez más exigente, y de alguna forma tiene más conciencia de sus derechos. En ese punto es muy importante el trabajo que hace la Asociación de la Defensa del Consumidor; ellos manejan un concepto muy bueno: cuando una empresa realiza una publicidad, es una forma de hacer un contrato entre la empresa y el cliente. Cuando la empresa hace una comunicación y publicita su producto tiene que cumplir lo que promete más allá de lo que digan sus etiquetas y reglamentos y, esa es una posición de honestidad y transparencia. El marketing tiene que ser absolutamente ético, transparente y debe respetar los derechos y necesidades del consumidor porque quien gestiona las empresas bajo esos principios va a generar un vínculo sostenible entre la empresa y el consumidor.

­En un mercado que ofrece productos similares, ¿el consumidor se hace cada vez más exigente?

­En el libro planteamos que existe a veces una despersonalización de los vínculos comerciales. Empieza a haber una tendencia a resaltar el ser humano y los valores de la persona como forma de poder llegar a individualizar y «hacer a medida» los productos y servicios que venden las empresas. Cada vez es más común en el mundo de hoy, ingresar a una página web de una marca de espectro mundial y cada persona poder diseñar su modelo como quiera. –

­Consumidor critico…

­En el libro planteamos un concepto, el consumidor crítico, no sólo la persona comienza a pensar para qué sirve un producto, sino que analice con qué ingredientes se hizo, a través de qué proceso productivo, cómo es la política de la empresa, la conducta medioambiental de dicha empresa. Comenzamos a ver todos sus componentes, su origen y tenemos un consumidor más sensibilizado sobre esos procesos; por eso hablamos de Marketing para seres humanos.

­Se genera un cambio.

­Los uruguayos somos bastante conservadores y nos afectan bastante los cambios, no obstante eso llegan al Uruguay. Entonces estamos subiendo a una escalera que inexorablemente nos va a llevar a esta tendencia de variables humanas, de transparencia y de respeto al consumidor. En Uruguay estamos en los primeros peldaños, pero sin duda la vamos a tener que subir porque es la tendencia mundial en el mundo de los negocios.

­¿Con qué tiene que ver el concepto Marketing para seres humanos?

­Con la responsabilidad empresarial, aplicado a la gestión interna de la empresa y no a las acciones que tiene que hacer la empresa global hacia la sociedad. Fortalecer las relaciones con sus clientes, propietarios, y empleados de la empresa.

­¿Cómo están posicionadas las empresas uruguayas frente a este proceso?

­Como todos los cambios parten de los altos niveles de dirección de las empresas y, esto es muy difícil si no está involucrada fuertemente con estos principios. *